办理是物业公司的主要任务.服务是贯穿于整个物业办理作业的衔接.只要把握办理和服务作业,才干真正把物业办理作业提高到更高的水平.服务的目标是业主和业主的满意程度.因此,一切的服务作业都应该围绕知人知己这个中心.

　　【知人】

　　知道客户是谁!

　　一个办理领域有成千上万的人居住,这是一个较为复杂的群体,包括男人、妇女、儿童、官员、人、有钱人、穷人、高质量和低质量.因此,我们尽量了解服务目标,这对目标服务十分有利.

　　【知己】

　　要了解为基础的需求心灵的服务,一般来说,业主要求以下十个方面:

　　1.业主需求被尊重--业主是我们的衣食父母;

　　2.业主需求诚信--诚信是开启业主魂灵之门的金钥匙

　　3.业主需求对业主的冰冷和温暖的我预言者给予关注;

　　4.业主需求及时交流 - 城市,诚信方面的真实面貌;

　　5.业主需求社区安全--安全是愿望的港湾;

　　6.业主需求一个环境优美 - 环境有一个好心境;

　　7.业主服务的便利和便利是问题所在;

　　8.业主需求看到作业人员的浅笑 - 职工朝气蓬勃,面带浅笑;

　　9.业主比家庭成员更需求家的感觉;

　　10.业主需求超值享受

　　好的服务就是要走心,更是要站在业主的心态上想事情,所以知人知己是郑州物业公司办理服务作业中要重视的.